從“真香”到“真?zhèn)?/span>
“雙11”咋變了味
□新派融媒體評論員 薛靜
據(jù)《海報新聞》報道，“原價12999元的冰箱，國補后‘618’只要5723元，‘雙11’反而漲到7742元？”“湊單滿減算半天，結(jié)果分開買更便宜？”“尾款付到一半，淘金幣抵扣突然半路取消，價格秒漲好幾百！”這場延續(xù)16年、本應(yīng)為“薅羊毛”的“雙11”，為何成了消費者的“吐槽大會”？
湊完單價格比平日還高、突然停止“限時補貼”、淘金幣抵扣突然縮水甚至取消……今年的“雙11”，電商平臺依然推出了一系列的促銷活動，但是很多消費者購買體驗并不好，大家紛紛抱怨“各種優(yōu)惠太復(fù)雜，算來算去還是買貴了”。
這不是“雙11”第一次被吐槽。事實上，“雙11”促銷規(guī)則的日漸復(fù)雜化，一直都是消費者熱議的話題。滿減、折扣、優(yōu)惠券疊加等玩法令人眼花繚亂，不僅增加了購物的時間成本和決策難度，還容易引發(fā)消費者的不滿和抵觸情緒?？擅鎸οM者的憤懣，商家這邊也是一肚子苦水，拿出店鋪銷量、流量數(shù)據(jù)說話，指責(zé)“活動成本高、沒效果”。
原本的“省錢狂歡”，怎么就一步步變了味？本質(zhì)上，是平臺和商家被綁在了“流量”的快車上盲目狂奔。平臺對于不同流量入口采取了不同的優(yōu)惠政策，以期吸引更多消費者。同時，大幅抬高服務(wù)費率與投流費用，高抽成、高傭金壓得商家不得不“先漲后降”。而商家為了提高曝光率和銷售額，不得不花錢“買流量”，這部分費用又變相轉(zhuǎn)嫁給了消費者。層層套路之下，消費者最終淪為平臺和商家“流量爭奪戰(zhàn)”中的犧牲品。
作為最經(jīng)典的電商大促活動，“雙11”曾經(jīng)憑借貨真價實、讓利促銷獲得了消費者的廣泛認(rèn)可。但如今，這個活動已站在信任的岔路口，如果任由“流量”繼續(xù)橫沖直撞下去，這個曾經(jīng)讓平臺、電商、消費者“多贏”的活動，注定將走向“多輸”的局面。
想真正找回“雙11”的初心，需要多方合力。特別是電商平臺，承擔(dān)著規(guī)則制定者的責(zé)任，完全有能力建立更嚴(yán)格的歷史價格監(jiān)測系統(tǒng)，對虛假促銷行為施以重拳。這并非技術(shù)問題，更多的是決心與短期利益之間的取舍。對于商家而言，誠信經(jīng)營是擺脫“套路狂歡”標(biāo)簽、重塑核心競爭力的最好方式。拒絕一時的流量誘惑，讓“雙11”回歸真實讓利的商業(yè)促銷，才能真正“多贏”。
編輯:聶臻臻 張興紅 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
